Politique de remboursement

Chez THE BACKGAMMON ROOM, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices, détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Délai commercial étendu (30 jours)
Au-delà du droit légal, nous vous offrons un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis et demander un retour.

3. État des articles retournés
Pour être repris, les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur emballage d’origine complet, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.

Un produit visiblement utilisé, endommagé, incomplet ou sans son emballage d’origine ne pourra être ni repris ni remboursé.

4. Méthode de retour
Les retours s’effectuent par voie postale, via le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons vivement un envoi suivi avec numéro de suivi, afin de disposer d’une preuve d’expédition en cas de problème.

Aucun retour en main propre n’est possible.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie : vous affranchissez vous-même le colis et choisissez votre mode d’envoi.

6. Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Vous n’avez à prendre en charge que les frais de retour du colis, sauf dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

7. Comment effectuer un retour, étape par étape

• Contactez-nous à contact@thebackgammonroom.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
• Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le en envoi suivi.
• Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
• Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.

8. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire ou PayPal.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Articles défectueux ou non conformes
Contactez-nous dès que vous constatez le problème, si possible avec des photos pour faciliter son traitement. Un signalement dans les 48 heures suivant la réception est recommandé pour les dommages de transport, sans limiter vos garanties légales.

Dans ce cas, le retour ainsi que le remboursement ou le remplacement sont entièrement pris en charge par nos soins.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue à l’article 1641 du Code civil.

10. Échanges
Vous souhaitez un autre modèle ? Le plus simple est de retourner l’article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.

11. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation en contactant notre service client.

Si votre commande a déjà été expédiée, il faudra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Service client

Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute.

E-mail :
contact@thebackgammonroom.com

Téléphone :
+33 7 76 36 61 21

Horaires :
7 jours sur 7, de 8h00 à 21h00, heure de Paris.

Adresse :
13 rue Léon Gaumont, 83120 Sainte-Maxime, France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.